De temps à autre, nous vous demanderons de nous envoyer un ou deux documents de vérification, juste pour vérifier que vous êtes bien qui vous affirmez être et que toutes nos informations concordent.

Nous vous recommandons de télécharger ces documents dès que possible - vous profiterez ainsi d’un temps de jeu ininterrompu!

Voici ce dont nous avons besoin de votre part :

Preuve d’identité

Les documents acceptables comprennent :

Passeport

Permis de conduire

Carte d’identité (délivrée par le gouvernement)

Votre preuve d’identité doit :

  • être en couleur
  • être valide
  • avoir une photo claire
  • avoir une signature
  • ne pas avoir les bords coupés
Proof of ID Sample for Verification
Example of Invalid Documents for Verification Purposes

Justificatif d’adresse

Les documents acceptables comprennent :

Facture de services publics (gaz, eau, électricité)

Sinon, un relevé bancaire

Votre justificatif d’adresse doit :

  • être en couleur
  • être émis à votre nom
  • inclure votre adresse
  • avoir été émis au cours des 3 derniers mois
  • afficher le logo de la société/banque
Comparison of valid and invalid documents indicating the proof of address

Carte bancaire

Si vous choisissez d’effectuer un dépôt avec une carte bancaire, nous demanderons une copie de la carte. Cette étape n’est nécessaire qu’une seule fois par carte bancaire utilisée. Si vous continuez à utiliser exactement la même carte, vous n’aurez pas besoin de compléter cette étape à nouveau.

Veuillez fournir ce qui suit :

Devant de la carte

  • doit être de couleur
  • seuls les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles
  • couvrir les 8 chiffres du milieu du numéro de carte
  • ne pas avoir les bords coupés
Credit Card Sample Photo for Verification
Credit Card Sample Photo for Verification

C'est facile d'envoyer les documents, et vous n'aurez à le faire qu'une fois. Accédez simplement à la section « Mon compte » et cliquez sur l’onglet « Télécharger les documents ». Nous vous demanderons des documents supplémentaires si vous avez utilisé un nouveau mode de paiement ou modifié vos informations personnelles (adresse, nom, etc.). Contactez l’équipe d’OJO si vous avez besoin d’aide.

Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement dans un délai de moins de 12 heures. Le délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans un délai de 48 heures, contactez le service à la clientèle d'OJO.