Lignes directrices pour les documents de vérification
De temps à autre, nous vous demanderons de nous envoyer un ou deux documents de vérification, juste pour vérifier que vous êtes bien qui vous affirmez être et que toutes nos informations concordent.
Nous vous recommandons de télécharger ces documents dès que possible - vous profiterez ainsi d’un temps de jeu ininterrompu!
Voici ce dont nous avons besoin de votre part :
Preuve d’identité
Les documents acceptables comprennent :
Passeport
Permis de conduire
Carte d’identité (délivrée par le gouvernement)
Votre preuve d’identité doit :
- être en couleur
- être valide
- avoir une photo claire
- avoir une signature
- ne pas avoir les bords coupés
Justificatif d’adresse
Les documents acceptables comprennent :
Facture de services publics (gaz, eau, électricité)
Sinon, un relevé bancaire
Votre justificatif d’adresse doit :
- être en couleur
- être émis à votre nom
- inclure votre adresse
- avoir été émis au cours des 3 derniers mois
- afficher le logo de la société/banque
Carte bancaire
Si vous choisissez d’effectuer un dépôt avec une carte bancaire, nous demanderons une copie de la carte. Cette étape n’est nécessaire qu’une seule fois par carte bancaire utilisée. Si vous continuez à utiliser exactement la même carte, vous n’aurez pas besoin de compléter cette étape à nouveau.
Veuillez fournir ce qui suit :
Devant de la carte
- doit être de couleur
- seuls les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles
- couvrir les 8 chiffres du milieu du numéro de carte
- ne pas avoir les bords coupés
C'est facile d'envoyer les documents, et vous n'aurez à le faire qu'une fois. Accédez simplement à la section « Mon compte » et cliquez sur l’onglet « Télécharger les documents ». Nous vous demanderons des documents supplémentaires si vous avez utilisé un nouveau mode de paiement ou modifié vos informations personnelles (adresse, nom, etc.). Contactez l’équipe d’OJO si vous avez besoin d’aide.
Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement dans un délai de moins de 12 heures. Le délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans un délai de 48 heures, contactez le service à la clientèle d'OJO.
